Online alışveriş kişiye özel,  basit ve hızlıdır. Sizi mağaza mağaza, semt semt veya bir alışveriş merkezinden diğerine dolaştırmaz. Online alışveriş sayesinde kalabalığa karışmaz, kuyruklarda beklemez, alışveriş merkezlerinin bodrum katlarındaki otopraklarda boş yer bulmak için bir kat aşağı bir kat yukarı dönüm durmazsınız.

Online alışveriş hakkında bu kadar övgüden bahsederken sosyalleşme açısından bir dezavantaj yarattığınıda unutmamak lazım. Bu tüm avantajları, yarattığınız ekstra zamanı aileniz veya arkadaşlarınız ile geçirdiğiniz veya bir hobiniz için harcadığınızı düşündüğümüz için sıraladık. Yukarıda saydıklarımızın hiçbiri bilgisayar başından ayrılmayan, bağımlı ve asosyal insanlar için geçerli değil.

Gelelim online alışveriş konusunda yapılan bir ankete. Online alışveriş konusunda geçenlerde pazar araştırma firması Lab42 tarafından yapılan ankete dair sonuçlar yayınlandı. 500 kişilik online alışveriş yapan bir grup ile gerçekleştirilen bu ankete göre aşağıdaki sonuçlar alınmış;

  • Katılımcıların %66 gibi büyük bir bölümü mağazalar yerine online olarak alışveriş yapmayı tercih ediyorlar
  • Ankete katılan 500 kişi toplam alışverişlerinin en az %50’sini online olarak yapıyor
  • %45 gibi büyük bir kısım normalde mağazalardan almadıkları ürünleri online olarak satın alıyorlar, mesela seks oyuncakları, erotik kitaplar ve fantezi iç giyim

Neden Online Alışveriş Yapıyorlar?

  • %80”i daha geniş ürün ağına ulaştıkları için
  • %70’i daha iyi indirimleri ve promosyonları online olarak yakaladıkları için
  • %66’sı daha ucuz olduğu için online alışverişi tercih ettiklerini belirtmişler

Hangi Konular Alımlarını Etkiliyor?

  • Olumlu tüketici yorumları
  • Ürün açıklaması
  • Olumsuz tüketici yorumları
  • Ücretsiz kargo
  • Ücretsiz iade

Online Alışverişte Ürün İadesi;

  • Online alışveriş yapan anket grubunun %62’si çok nadir olarak iade gerçekleştirdiklerini
  • İade gerçekletirenlerin %68’i direk olarak online mağaza adresine, %32’si ise aynı firmanın fiziki mağazasına ürünü iade ettiklerini belirtmişler.

Online Alışverişte Müşteri Hizmetleri;

Online alışveriş yapanlar için en büyük sorunlardan bazıları müşteri hizmetleri ile iletişim, bazı sitelerin çağrı merkezleri olmadığı gibi mail veya iletilim formu ile gönderilen sorularada ya çok geç cevap veriyorlar ya da cevap vermiyorlar(dı). Gerçi son zamanlarda artan müşteri şikayetleri sebebiyle bu konuda oldukça olumlu adımlar atılmış durumda. En azından ülkemizde online alışveriş siteleri artık birer çağrı merkezini (outsource bile olsa) aktif hale getirmiş durumda. Bahsi geçen ankete katılanlar ise müşteri hizmetleri ile nasıl iletişim kuruyorsunuz sorusuna aşağıdaki cevapları vermişler;

  • %41 mail ile
  • %27 online chat servisi ile
  • %25 çağrı merkezi üzerinden telefon ile iletişim kurarken
  • %7 gibi küçük bir grup hiç iletişime geçmemiş

Bu anketin sonuçları aslında Amerikan alışveriş alışkanlıklarını yansıtsada, online alışveriş  konusunda bizimde çok farklı davranış biçimleri sergilemediğimiz kesin. Özellikle sanal mağazaların ve kampanya sitelerinin sayısı düşünüldüğünde onlardan geri kalmadığımız düşünülebilir. Dolayısıyla en azından online alışveriş konusunda yapılan bir anket Amerika’da yapılsa dahi bizde de benzer sonuçlar vermesi kaçınılmaz olacaktır.

1 YORUM

CEVAP VER